孙小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。

她感觉，自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题？

虽然知道，这间民宿又小又破。

自己也就是和父亲赌气，先干完实习期得了。

但没想到。

为何民宿老板赵长平，一个年纪和自己一般大的学生。

竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准？

按照自己在三星级大酒店实习的经历。

客户是上帝。

客户是金主啊。

得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。

如何打破？

难道不靠服务来吸引回头客户，就靠这些破破烂烂的硬件设施么？

连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干！

立好酒店的规矩让客人遵守，客人就真的会乖乖听话么？

就是使用强硬的手段，逼迫客人遵守。

难道客人就不会打一星差评，然后一去不回头么？

最后，靠着客人入住才有收入的酒店。

把口碑和回头客全都得罪完了后，真的能坚持下去么？

这一套和客人如家人般相处的运营理念。

真的能贯彻执行下去么？

孙小美的心中百味陈杂，思绪纷乱。

正当，三人心思各异。

赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。

一阵凌乱的脚步声从院外传来。

“老板有房间吗？我们三个要住店!”

“哟，生意上门啊”

赵长平一个激灵，赶忙跑到前台。

民宿还差2.4分就能升级了。

万一，来住的人连续给两个一星差评，自个就完成任务了！

发达的好日子就要来临了。

心里想着辉煌的未来。

赵长平脚步不停，快步迎了上去，脸上堆满公式化的微笑。

“哎呀！欢迎欢迎！”

“请问三位是要几间房间？”

“本店不大，只有三间客房。”

“哦？有三间？”

“那正好，我们一人要一间。”

三人中，一个看起来像带头的中年男子，对着赵长平说道。

“哦，那请来登记吧。“

”一间房588一晚，300块钱押金，一位一共888三位是刷卡还是现金？“

”分开付还是一起付？”

赵长平此时，笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。

连忙搓了搓手，一脸奸商的模样。

为首的中年男子点了点头，默默的掏出身份证和银行卡。

后面跟着的两名小青年，也分别掏出自己的身份证和银行卡。

看样子是要分开刷卡付。

看到，眼前的情景，赵长平心中一惊。

按照惯常的套路，不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。

要么躺下了默默享....，啊不，抗议无效后漠然接受，要么掉头就走的么？

剧本不对啊？

有备而来？

被其他人安利过来打五星好评的？

此刻，赵长平的脑海里充满了阴谋论。

心都提到嗓子眼了。

“三位是怎么知道我们民宿的？“

”真是有眼光啊！“

”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“

”前有沙滩，群山环绕，右边是一片一望无际的农田，自然风光特别好。“

”山清水秀鸟语花香，简直是出行旅游的不二选择。”、

赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。

一边不动声色地打听着三人的虚实。

“哦，我们是于先生的群友，他介绍我们过来的。“

”于先生，你知道吧？“

”他本名我们不知道，他的企鹅ID号名字就叫于先生。”

“糟了，于先生就是今天走的那个于律师。“

”对上了！”

一瞬间，赵长平就找到了对号入座的人。

当然这几天本来就没什么人，找出来太容易了。

一阵蛋疼的感觉，让赵长平的脸一抽抽的。

‘开玩笑吧？

临走时，说好的一星差评呢？

结果给我整了个唯一的五星好评。

让自己到现在还在心疼呢！’

‘不行，不行他安利过来的群友，别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’

‘赵长平啊，赵长平。“

”现在是关键时刻，你要稳住。’

‘想办法，搞定这几个人！’

‘对对对，想办法。“

”办法办法？“

”啥办法啊！’

‘刚刚你吹什么牛逼来着？

对对对，规矩！

立咱们民宿的规矩。’

‘用规矩搞定他们。“

”让对方以为我们就是一间不正经的黑店，打一星差评。’

‘对对对！就这么干！’

赵长平自我打气一番，为了三个一星差评。

他拼了。

脑子疯狂转动，想法在脑海中逐步成熟。

满脸又重新堆上公式化的笑容。

赵长平接过为首中年人的身份证一看。

“张启明先生，是吧？“

”你好，在你们住店之前呢。“

”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“

”还请谅解，我们是一家有操守的民宿”

“同时，我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业”

“请三位听好！”

赵长平得意洋洋地，对着三名目瞪口呆的客户。

开始介绍起民宿的规矩来：

“为了建立行业新标准，更好地服务于我们的各大新老客户。“

”我们民宿在此郑重承诺”

“【1.我们民宿不承接任何额外服务，具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】

“【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动，本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】

“【3.本店承诺一切设备运转良好，如出现损坏现象，是客人自身操作不当导致的，需自行修理，如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】

”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再补充，如需额外添加，请付额外附加费用。】

赵长平这么一通组合拳打下来。

站在前台的三人都懵了。

你告诉我，这叫为了更好的服务？

这根本就是没有任何服务好不好！

还要额外收费！

妥妥的黑店啊！太黑了，必须一星差评。

话说。

于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。

才给五星好评的吧？

哎！跑了这么大老远。

就是为了试试看，能不能好好的睡一觉。

既来之，则试之吧。

钱都付完了的三人。

此刻，非常的无奈与愤怒。

但是，能怎么办？

只能默默接受吧。

看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。

赵长平心里别提多开心了。

‘对对，就是这样的神情，小样，跟我斗，一星差评跑不了吧！’

孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。

吃惊地说不出话来。

心里想着

‘这就是老板所说的服务新标准，管理新理念么？“

”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’

二柱子在一旁看得五体投地。

这些规矩和自己想的不谋而合呀！

为啥我就是表达不出来呢！

二柱子有些忧伤。

他觉得赵长平雇佣自己，是因为信任。

可是，自己却表现得那么差劲。

竟然什么注意都没出。

“高人！果然是高人！”

二柱子的脑海里，浮现出赵长平那高大光辉的身影。